En esta guía, le daremos una descripción general de la Optimización de la tasa de conversión (CRO) para mostrarle algunas estrategias, herramientas e información necesaria para ejecutar campañas de CRO con éxito.
Por ello, te recomiendo que prestes mucha atención a este post porque si optimizas el CRO de tu web es posible que aumentes tus ventas, clientes o leads hasta en un 15%.
¿Qué es CRO (Conversion Rate Optimization)?
Hoy en día, mucha gente realmente no sabe qué es CRO.
Bueno, CRO significa Optimización de la Tasa de Conversión o lo que sea lo mismo, mejorando la cantidad de leads, clientes o beneficios de su sitio web con la misma cantidad de visitas.
Por tanto, CRO es la disciplina que se encarga de optimizar un sitio web para maximizar sus resultados.
¿Por qué es tan importante el CRO?
¿Qué sentido tiene tener 20.000 visitas diarias si solo compran el 1%? ¿No sería mejor concentrarse en maximizar los beneficios de las visitas que ya tiene en lugar de seguir aumentando su tráfico web orgánico?
Correcto, al aplicar una serie de mejores prácticas de CRO, puede aumentar el porcentaje de ganancias de su sitio web con el mismo tráfico web.
Imagina que tu página web de 20.000 visitas solo te convierte en un 1% (es decir, 20.000 personas te compran solo 200) y eso significa 500 euros al mes.
¿Qué pasaría si al utilizar técnicas de CRO mejoraras tu porcentaje de compra en un 3%? Exacto. Con el mismo tráfico web, ganaría $ 1,500 por mes aplicando algunos cambios simples al diseño de su página web.
¿Qué es lo que más le interesa sobre CRO o la optimización de la tasa de conversión?
¿Por qué CRO y SEO están tan estrechamente relacionados?
CRO y SEO a menudo van de la mano porque muchos SEO tienen nociones de CRO y viceversa. Al final, todo se basa en lo mismo, generando ingresos online y monetizando páginas web.
Por esta razón, cualquiera que aprenda SEO tarde o temprano termina aprendiendo CRO por la simple razón de ser más eficiente y generar mayores ingresos.
Siguiendo con el ejemplo anterior, para lograr ese 3% de incremento en SEO, necesitarás incrementar tus visitas de 20.000 a 60.000 para lograr el mismo incremento.
Sin embargo, al aplicar una serie de pautas de CRO, no tendrá que preocuparse por seguir recibiendo visitas más que mejorar las acciones de sus visitantes.
Además, hay un factor muy importante que no se tiene en cuenta. El factor de crecimiento del nicho.
Es decir, hay un momento, en el que por mucho que quieras incrementar tu tráfico web a través de SEO o SEM, será imposible porque ya habrás captado gran parte del mercado o nicho de las palabras clave X en particular.
Sucede cuando se clasifica entre las mejores palabras clave del negocio.
Por lo tanto, si esto sucede, su potencial de crecimiento será bajo (ya que el mercado no está dando más por sí solo en este momento) y no tendrá más remedio que concentrarse en mejorar la calidad y el beneficio de la visita.
Por todo ello, donde el SEO no llega al CRO.
Consejos para mejorar el CRO de su sitio web
Realmente nos adentraremos en todo esto y por qué viniste aquí. Consejos para mejorar el CRO de su sitio web.
En primer lugar, debo decirles que estas “mejores prácticas” son comunes en el mundo de CRO. Sin embargo, cada audiencia, cada página, cada proyecto es diferente, y lo que funciona para una página web o nicho específico puede no funcionar para otras.
Por lo tanto, en CRO no todo es blanco y negro, tienes que experimentar y probar para ver cómo reacciona tu público objetivo a los cambios.
Dicho esto, sigamos estos consejos o mejores prácticas de CRO:
Use un color diferente en los botones de compra
El usuario, en general, se siente atraído por lo que es diferente, por lo que destaca del resto de elementos de la página web.
Por lo tanto, un truco básico para mejorar el rendimiento de su sitio web es colorear los botones de compra o de acción (CTAs) de su página con un color que sea diferente al tono general de su sitio web.
Por ejemplo, si su página web se basa en los colores verde, blanco y negro, una buena forma de llamar la atención del lector para que actúe sería cambiar el color del botón a un tono diferente, como amarillo.
Dar credibilidad y autoridad a los usuarios a través de pruebas sociales
La gente desconfía de comprar o dar datos en línea, eso es un hecho.
Por lo tanto, los testimonios de los clientes (si se verifican mejor) o las reseñas de productos de otros usuarios serán importantes para que el nuevo cliente potencial «confíe en usted».
Por todo esto, no pierda la oportunidad de mostrar a sus visitantes una prueba de autoridad o credibilidad lo antes posible. Es decir, cuanto antes vean los usuarios estas pruebas sociales o Social Proof mejor.
Estas pruebas pueden ser testimonios, calificaciones, calificaciones de productos, seguidores de redes sociales, participación de sus seguidores en sus redes sociales, etc.
Utilice aceleradores de compras que creen una sensación de urgencia
La mayoría de los usuarios de Internet no pueden perderse un buen trato o una oferta.
De hecho, con la excepción de las compras de alto valor (más de $ 100), la mayoría de nosotros compra con pensamientos viscerales, no cerebrales. En otras palabras, nos dejamos llevar por el impulso del momento.
Por ello, ofrecer una oferta con un temporizador de cuenta atrás visible en todo momento generará ansiedad de compra en el cliente potencial que en muchos casos conllevará un aumento de su facturación.
Estudia el Above the fold al máximo para mejorar tus CTA o Call to Action
A menudo se subestima el factor Above the fold de una página web. No obstante, en dicha sección es donde debe descargar todo su arsenal marketiniano para conseguir la venta, el lead, etc.
En esta sección, siempre debe incluir su propuesta de valor, CTA o llamado a la acción y, en el caso del comercio electrónico, su última oferta o producto destacado.
Con la llegada de los dispositivos móviles primero, un cupón en la mitad superior de la página será esencial para mejorar su conversión móvil. Por lo tanto, antes de ponerte algo, piensa detenidamente qué te hace diferente y cómo eso puede ayudarte a atraer clientes.
Utilizar reenganches mediante popups
Los pop-ups serán tus mejores aliados en ventas si sabes aprovecharlos.
Es fundamental que ayudes al usuario a actuar, él solo no comprará ni actuará, debes guiarlo en todo momento. La mejor forma de hacerlo es utilizando las famosas ventanas emergentes. ¡Pero cuidado! Para nada.
Es importante que estas ventanas emergentes le aparezcan al usuario en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
Por ejemplo, si un usuario ya ha visto 3 páginas de tu página web, será el momento de hacerle saltar una ventana emergente con el siguiente texto “Ya has visto 3 páginas de la web. Si te gusta el contenido, no te lo pierdas suscribiéndote a la Newsletter «
Como ha visto, esta ventana emergente no será invasiva y su tasa de eficiencia será mayor que si primero le pidiera al usuario que se suscribiera a su sitio web.
Por todo esto, piense en una secuencia emergente efectiva para los usuarios que están navegando por su sitio.
Mire un ejemplo de la ventana emergente que paso a 30 segundos cuando un lector visita mi página de servicios. Mi intención es hacerle saber que estoy aquí para ayudarlo si tiene alguna pregunta (que entiendo que pueda tener mientras lee esta página durante más de 30 segundos).
Sea transparente y accesible
A la gente le gusta ver caras y ver quién está detrás de la pantalla. Por este motivo, cada vez son más las empresas que presentan a sus empleados en sus páginas web con el fin de ofrecer proximidad y confianza al usuario.
Además, debe hacer que el cliente potencial sienta que siempre está disponible para él en todo momento, por lo que configurar un ChatBot de 24 horas puede ayudarlo a aumentar su conversión.
Usa imágenes y videos de calidad
En el caso de una tienda online donde vendes productos, es fundamental que las imágenes y videos que muestres allí sean de alta calidad. De lo contrario, producirá un efecto de rechazo en la compra.
Los consumidores primero se enamoran de la vista. Por lo tanto, fotos profesionales del producto o un video de alta calidad que muestre los beneficios del producto serán un gran acelerador para la compra y un punto positivo para el usuario que finalmente comprará el producto.
Si, por el contrario, vendes productos digitales como infoproductos, será importante mostrar un pequeño videoclip de lo que puedes aprender con el infoproducto relevante que vas a comprar.
Lo mas importante. Realizar test A/B
Por último, y lo más importante para el CRO, realiza testing A / B para verificar qué funciona mejor con su público objetivo.
Realizar una prueba A / B es esencial para saber si un botón se convierte por encima o por debajo. Si el botón verde convierte más que el botón rojo y viceversa.
Por tanto, CRO es un experimento y un ensayo y error. Cada audiencia, cada industria, cada nicho es diferente y, por lo tanto, nada puede darse por sentado sin datos.
Para esto último se utilizan pruebas A / B, para confirmar con datos ciertas suposiciones realizadas en el diseño de su sitio web con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
En mi caso, para realizar estas pruebas A / B utilizo la herramienta gratuita Google Optimize.
Conclusiones
Como has visto a lo largo del artículo, el CRO es un factor fundamental si quieres incrementar las ventas o los leads de tu web. Por tanto, descuidar un aspecto tan importante como éste puede conllevar importantes pérdidas monetarias.
Por todo esto es importante que te enfoques en el SEO para tu web, sí, pero al mismo tiempo te encargas de optimizar y maximizar el beneficio de los visitantes que acuden a él para que tu sitio sea rentable desde de esta manera.
Por último, tenga cuidado de probar todo A / B. A través de estas pruebas podrá aprender mucho sobre el comportamiento de su usuario y le ayudará a ver cómo nada se puede dar por sentado en Internet. Cada proyecto web es un mundo.
